望岳谈｜山东文旅：以德为先，勇立潮头

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4月24日—25日，2025山东省文旅工业高质量打开大会在德州乐陵市举办，这次大会环绕省委关于“深化施行提振消费举动”的系列布置，主题是“好客山东德行全国”。

本届山东旅行大会的主题“好客山东德行全国”，让人想到山东文旅成功打开的底气：德行为重和抢先认识。

本次文旅大会要求，坚持以文塑旅、以旅彰文，加速推进文明强省、旅行强省建造，做好文明“两创”文章，绘就齐风鲁韵新画卷；做好供应立异文章，激起惠民消费新生机；做好业态交融文章，营建沉溺互动新体会；做好服务提质文章，展现热心好客新形象；做好协作共赢文章，共创文旅打开新未来，尽力把山东打造成为世界闻名文明旅行目的地。

本年1月举办的2025年全省文明和旅行工作会议显现，2024年，全省款待国内游客9亿人次，国内旅行收入超1万亿元，同比别离增加10%和12%，文旅及相关工业增加值占GDP比重6.7%左右。

3月26日，文明和旅行部数据中心发布《我国国内旅行打开年度报告2024》显现，2024年，全国客流量前10位的省内旅行客流依照流量从大到小排序，山东排名全国第2，仅次于广东；依照省际旅行客流流出量计算，全国省际旅行客源地排名，山东居榜首位；依照省际旅行客流流入量计算，山东进入全国前10名。

重德好客：山东文旅的底色

山东是儒家文明发源地，“修身齐家治国平全国”文明源源不绝，重德修德是山东旅行业打开的共同优势。

本次文旅打开大会举办地德州，就有不少 “重德”故事。德州扒鸡制作技艺当选国家级非物质文明遗产，名满全国。在山东方记食物有限公司，董事长方清刚表明，制作扒鸡坚持“不是优质质料不必，不是健康扒鸡不产”，他成立了由自己家人、职工及职工家人的“家人试吃团”，新产品一出，“试吃团”成员首先试尝，他说，要 “用诚心干事，用良知做食物”。

山东“以德服人”复兴旅行全工业链。2024年12月，由我国公共联系协会主办的2024我国公共联系打开大会在北京举办，会上，山东省委宣扬部《“好客山东好品山东”——以宣扬之力服务社会办理现代化的立异之举》取得“2024年度公共联系优异事例”，并作典型事例同享。

自从2022年新年初次在央视推出“好客山东好品山东”品牌，并于中秋节期间在央视演播厅会集推介，到2023年从线上走到线下，交融展览展销活跃推介展现，再到2024年把宣推搬上云端，“好客山东好品山东”已成为山东高质量打开的亮丽手刺。

“好客山东好品山东”的“好”，是山东人德行操行的表现。“好客”，涵义热心友爱、满腔热枕，蕴藏着齐鲁儿女敞开包容的质量情怀；“好品”，涵义质量优秀、技艺精深，承载着山东人对精雕细镂的孜孜以求、对工匠精力的代代传承。

走红两年，淄博究竟还火不火？近来，网红博主“B太”时隔两年再次来到淄博，让团队成员带着电子秤突击检查八全局诚信是否翻车。在B太的视频中，每个商家仍然秉持诚信运营，“随意称”“除非是秤坏了”“能够尝，吃饱”……B太被真挚热心的摊主们感动，让他直呼“真长面儿”。

诚信运营、明码标价、名副其实，不欺客、不宰客。为了让游客能吃得高兴，逛得适意，淄博市商场监管部门设置消费维权投诉工作站，建立八全局消费投诉专线3127002，立异打开线上消费维权服务，只需用手机扫描二维码，就能进行投诉反应。

“有朋自远方来不亦乐乎”，表现在笑脸上，更表现在举动中。2021年的青岛之行，让北京游客王岩感动得连连上网发声：孩子饿了，宾馆塞给一大桶牛奶；由于主张商家啤酒盖拧得紧一点，店家嗖一下就把啤酒钱退了；孩子想玩滑板，素昧生平的人送过滑板。王岩说：“我酷爱的大青岛，我怎样那么爱山东公民呢。”这几年，又有许许多多的山东人走进了王岩的日子，投喂她山东美食，亲热地称号她“山东闺女”，让她倍感温暖，“我也期望自己能够带着山东人传递的温度，走进他人的日子中。”

热心好客，在山东成为一种群体性的自发举动，表现在各种场合。有人来威海旅行，被当地大爷一路护卫，代刷公交卡，解说威海攻略；香港游客来济南，老板半价款待，送上温暖；自驾来山东旅行，遇上景区排队，山东小伙自动帮助看车……

山东的“宽厚好客”，不止在China Travel热潮中表现。刀郎济南演唱会期间，将间隔演唱会场馆500米、能包容六七万观众的“西柳”体育馆向歌迷敞开，并免费供给热粥、热水。

上一年山东发布《好客服务规范》，致力于为游客打造适意、用心、暖心、省心、安心的旅行环境。以“好客规矩”诠释“好客山东”，再一次提高了山东旅行的金字招牌。

“山东好品”用“好”说话。在淄博，多星锅“一锅用三代，三代用不坏”，有“不服老”的山东老字号：上百年的青岛啤酒，1000多年烧造史的淄博窑瓷，近3000年前史的东阿阿胶；有在改革敞开年代锐意进取的工业制作，既有海尔、海信等为民众熟知的品牌，也有核电装备、氢燃料电机、刀片电池、激光显现屏、工业机器人等大国智造重器。

文旅业的高质量打开，是以“法”提质的进程，也是以“德”提质的进程。旅行产品的开发，德是旅行质量提高的永久力气。北京交通大学经济办理学院的王学峰教授以为，商场逻辑与“以德提质”实质是文旅工业“术”与“道”的联系：商场机制为术，处理资源配置功率问题；德文明为道，赋予工业精力内核与差异竞争力。二者的抱负状况应该是：对内以德文明筑牢工业根基，对外以商场逻辑扩展文明辐射，终究完成经济效益与文明价值的螺旋式上升。

立异驱动：勇于和高手“过招”

山东旅行业之所以日新月异，是由于勇于迎候年代应战，勇于向高水平看齐，勇于和高手“竞赛”“过招”。

近年来，山东先后出台文明强省建造定见、旅行强省建造三年举动计划，配套印发邮轮旅行、入境旅行等系列文件，构建起支撑文旅打开“1+1+N”方针系统。本年，山东印发施行《关于进一步促进服务消费高质量打开的若干办法》，环绕餐饮住宿、文娱旅行等方面提出30条具体办法，推进山东省服务消费扩容提质；山东省文明和旅行厅发布的《关于进一步培养新增加点昌盛文明和旅行消费的举动计划》从5方面提出20条行动。

榜首，人无我有，人有我特，发明文旅交融的新载体。“下棋找高手”，以表演来看，《形象·刘三姐》是桂林广维文华旅行文明工业有限公司在2004年出资打造的大型桂林山水实景表演，由张艺谋、王潮歌、樊跃执导，曾创始了我国旅行实景表演的先河。到2024年，《形象·刘三姐》累计表演超8000场次，款待外宾300万人次，款待观众2000万人次。

山东文旅表演起步晚，但打开迅速。开始于2009年‌‌12‌月的大型实景表演《中华泰山·封禅大典》，以泰山为舞台，运用现代多媒体声光电技能，恢复了五朝帝王封禅的光辉前史，至今表演16年，致力于提高游客服务体会，累计招引近900多万游客。2023年年国庆假日，临沂推出大型室内旅行演艺《国秀·琅琊》，全剧充溢山东地域特征，从东夷文明来源到琅琊历代名人，本年新年期间预定火爆全网、表演每天6场，每场2600座济济一堂。

古城成为“以文塑旅，以旅彰文”的重要抓手。山东有敞开式的曲阜古城、即墨古城、青州古城、莒县古城，也有封闭式办理的台儿庄古城、明水古城，能够满意不同游客的需求。以台儿庄古城为例，这儿既有前史的厚重，集纳了运河、宗教、抗日故事等元素，特别是古墙上斑斓的375个弹孔成为重要的爱国教育体裁；也有闲适中的惬意，小桥流水，青石冷巷，多样的美食小吃和各种表演，成为游客身心涵养的佳地。2024年，台儿庄古城游客量打破800万人次，比肩泰山景区款待游客861.97万人。

第二，科技和文旅深化交融，发明旅行业打开新赛道。科技正成为旅行业提高的生机要素。在曲阜三孔景区，戴上混合实际眼镜的游客正与虚拟孔子打开跨时空对话。夜色中的曲阜尼山圣境灯火闪耀，无人机编队在夜空中排演，当天空中呈现孔子坐着马车周游列国，当“论语”二字在空中呈现，人群宣布一阵阵惊叹声，这是现代科技与传统文明交融的盛宴。

科技打开让更多游客看到了“好客山东”的新夸姣。比方，泰山景区引进的外骨骼助行机器人为轻松登临泰山供给了更有科技感的新挑选不仅如此，“泰山神启”跨维数字体会馆运用场景交融、VR、裸眼3D等数字技能，让游客取得穿越时空的新体会。

第三，新点子提高旅行打开质量。旅行是“点子”经济，消费需求用“点子”激活。4月10日，“齐鲁1号”旅行火车首发，途经山东11市22个站点和200多家景区，把泰山日出、青岛啤酒、淄博烧烤、威海浪花……通通装进铁轨套餐！“齐鲁1号”旅行列车，立异点在于“结合”，既是一列乘客和游客同享的交通工具，又是一个旅行目的地特点的沉溺式旅行体会产品。

以人为本：深耕游客体会赢得口碑

山东文旅的德行为重和勇于抢先，落脚点在“人”。

旅行业的实质是服务业，服务业的中心是服务人，在实践中进一步表现为对“人”的照顾。山东把文旅消费作为一项系统性工程，打磨客流、活动、产品、服务各个环节，该出彩的杰出亮点，该保证的补齐缺点，把短板补长，让长板更长。

落脚点是“人”，更精确地说，是游客，是顾客。山东省文明和旅行厅二级巡视员刘显世表明，本年山东文旅公共服务的要点方向是资源精准高效直达受众群。聊城聚集文旅服务与交通出行交融问题，在旅行集散中心、旅行厕所、新能源充电桩等便利市民游客出行的基础设施方面发力。

旅行消费要有的放矢。德州乐陵影视城项目全体的规划首要以“影视拍照+文明旅行”为主线。本年大年初一，乐陵影视城敞开了1:1复原的“1900年旧金山唐人街”主题园区，带动影视城及周边景区景点、商圈款待游客近70万人次，旅行归纳收入超9000万元。乐陵市以“乐陵影视城+五星级酒店”开发项目为龙头，结合独具特征的金丝小枣、冀鲁边赤色“双红”文明资源，走出一条从无到有的文旅交融打开新途径。据统计，2024年乐陵旅行人数达150万人次，同比增加42.32%。

乐陵旅行业打开深植于“近京不离鲁”的区位基因，依托距北京3小时车程的区位优势，乐陵成为影视工业梯度搬运的优选地。2025年新年游客来源地数据显现，京津冀客群占比达60%。

近些年，临沂沂南县铜井镇的竹泉村旅行休假区，以其隐秘的桃花源特征，声名鹊起。竹泉村作为山东省内首个系统开发的古村落旅行胜地，2009年7月以来，以其共同的“竹”“泉”“村”三大特征，招引了很多游客。和德州乐陵不同，临沂沂南竹泉村旅行休假区，首要服务周边自驾游旅行者。

济南的孟先生说，开车两个半小时就到了，在竹泉村玩了一整天，还想再来。这地之所以诱人，不在于它多有名，而是山水、竹林、泉水中的安静与夸姣，还有乡民们质朴的热心。竹泉村景区每日可款待游客高达12000人次，为游客考虑周全，装备了完善的服务设施，像特征餐饮部，可一起包容500人用餐。

以“人”为中心，“好客山东德行全国”，山东旅行打开路越走越宽广。

（群众新闻记者周学泽曾轲田汝晔）

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